IT & Support

Im Bereich Business Solution sind wir für die Administration, Pflege und Wartung der eingesetzten Softwaresysteme zuständig. Wir führen Systemintegrationstests durch, erarbeiten Anforderungen und erstellen funktionale Spezifikationen. Bei landesweiten Softwarerollouts übernehmen wir die Koordination und entwickeln unsere bereits bestehenden Softwareprodukte weiter. Die Sicherstellung der Filialsoftware- und Hardwarelandschaft gehört dabei genau so zu unseren Aufgaben wie die Bereitstellung eines qualifizierten 2nd-Level-Supports für unsere Warenwirtschaft- und Filialsysteme. Außerdem sind wir für die Erstellung von Dokumentationen und Anwendungsbeschreibungen zuständig. 

Im Team Infrastructure Management sind wir für die Planung, Umsetzung und Bereitstellung einer standardisierten IT-Infrastruktur an allen Standorten verantwortlich. Wir entwickeln die bestehenden Standards weiter, planen Changes (ITIL), setzten diese um und führen qualifizierte Problemanalysen im 2nd-Level-Support durch. Außerdem sind wir für die Sicherstellung des Patchmanagements zuständig.

Die Beschaffung der gesamten IT-Hard-/Softwarelandschaft und Lizenzverwaltung gehört zu unserem Tagesgeschäft. Darüber hinaus sind wir für das laufende Budget- und Kostencontrolling sowie für die Erstellung und Administration von IT-Verträgen zuständig und unterstützen bei Verwaltungsaufgaben im Bereich IT. Die Steuerung und Überwachung des Information Security System (ISMS) sowie die Betrachtung der Cyber Security gehören ebenso zu unseren Aufgaben wie die Durchführung von Audits- & Schwachstellenmanagement.

Im Bereich Service & Support sind wir die ersten Ansprechpersonen für alle Lidl-Mitarbeiter in Sachen IT – wir sind der 1st-Level-Support. Die Organisation und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem anhand von festgelegten Service-Level-Agreements (SLA) gehört ebenso zu unseren Aufgaben wie die standardisierte Koordination aller IT-relevanter Anfragen und Störungen (ITIL). Wir bereiten Störungsfälle auf und leiten sie an die zuständigen Fachteams zur Analyse und Bearbeitung weiter. Zusätzlich erstellen und pflegen wir unsere Wissens- und Fehlerdatenbank, sind für das Monitoring unserer IT-Systemlandschaft zuständig und betreuen die Arbeitsplatzinfrastruktur für alle Standorte.